Termeni și condiții

Acest site (www.doster.md) este operat de Doster (numită în continuare DOSTER), cu sediul în mun. Chișinău, str. Vadul lui Vodă 70/1.

• Înregistrarea pe site-ul www.doster.md (în continuare „Site”);
• Plasarea unei comenzi cu sau fără autentificare pe Site;
• Plasarea unei comenzi prin telefon de către Utilizator;
• Completarea formularelor și expedierea de mesaje prin intermediul acestui Site.

Acordul cu DOSTER se consideră încheiat din momentul efectuării de către Utilizator a uneia dintre următoarele acțiuni:

Prezentul Acord se echivalează cu un contract întocmit în scris. Încheierea Acordului înseamnă că Utilizatorul a făcut cunoștință cu toate condițiile și le acceptă complet, inclusiv consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, prevăzut în capitolul 6.

Prezentul Acord poate fi modificat de către DOSTER fără o notificare prealabilă. Versiunea actuală este disponibilă pe pagina doster.md/pages/terms-conditions.

Conținutul site-ului www.doster.md aparține DOSTER și este protejat de legislația Republicii Moldova — Legea nr. 139 din 02.07.2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe — și nu poate fi utilizat de alte persoane, în nicio formă, fără permisiunea scrisă a proprietarului. Prin conținut se înțelege, fără a se limita la, imaginile, fotografiile, textele, simbolurile, elementele de grafică web, scripturile, aplicațiile software și alte date publicate pe Site.

Comanda de produse poate fi plasată prin una dintre următoarele căi:

• Online, prin adăugarea produselor în coș, introducerea datelor personale și expedierea comenzii către DOSTER.
• Prin telefon, la numărul +373 68 694 003 (Chișinău).

Utilizatorul poate alege următoarea modalitate de plată:

• Plată în numerar (cash), efectuată la livrare.

Plățile se fac în lei moldovenești (MDL). Suma afișată la checkout include produsele și, dacă este cazul, costul livrării.

• Livrarea este disponibilă în municipiul Chișinău, în sectoarele Botanica, Buiucani, Centru, Ciocana și Râșcani.
• Costul livrării este de — lei, conform tarifului setat pentru zona de livrare.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc 500 lei.
• Programul de livrare este 09:00–23:00. Timpul estimat este de aproximativ 45 de minute.
• Utilizatorul este responsabil să ofere o adresă corectă și să fie disponibil la livrare. Dacă adresa este inexistentă sau curierul nu poate preda comanda din vina Utilizatorului, DOSTER poate refuza returnarea sumei plătite.

• Datele personale ale Utilizatorului se prelucrează în conformitate cu legislația Republicii Moldova — Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
• La înregistrare sau la plasarea comenzii, Utilizatorul poate prezenta: numele, adresa electronică (e-mail), numărul de telefon și adresa de livrare.
• Prin transmiterea datelor personale, Utilizatorul acceptă prelucrarea acestora de către DOSTER pentru executarea comenzii și, după caz, pentru informarea despre servicii și promoții prin e-mail sau SMS.
• Prelucrarea include colectarea, stocarea, actualizarea, utilizarea, transmiterea (inclusiv către parteneri necesari livrării) și, la cerere, ștergerea datelor.
• Mesajele de serviciu despre comandă și etapele prelucrării acesteia sunt trimise automat și nu pot fi respinse. Utilizatorul poate refuza mesajele publicitare, fără a justifica motivul.
• DOSTER poate folosi fișiere „cookies” pentru funcționarea Site-ului, statistică și preferințe (inclusiv limba). Cookie-urile nu conțin parole și nu sunt folosite pentru a vinde datele tale.
• Utilizatorul poate solicita ștergerea datelor trimițând un mesaj la [email protected].

• Dacă o plată a fost încasată, sumele se returnează pe același canal prin care a fost făcută achitarea.
• Restituirea se face integral sau parțial dacă DOSTER nu poate realiza comanda, complet sau parțial.
• Sumele pentru comandă și livrare nu se returnează dacă livrarea a eșuat din vina Utilizatorului (nu a deschis ușa, nu a răspuns la apel, a indicat o adresă incorectă sau inexistentă) sau dacă Utilizatorul nu a verificat comanda la primire.
• Cererea de returnare se trimite la [email protected] și trebuie să conțină motivul, numărul comenzii și datele de contact. Soluționarea se face, de regulă, în 1–5 zile lucrătoare.
• Produsele alimentare nu pot fi restituite. Substituirea este posibilă doar dacă produsele primite sunt altele decât cele comandate sau nu corespund caracteristicilor (gust, miros, aspect). Cererea de substituire se trimite la același e-mail, însoțită de fotografii.